Question 1

¿Cómo hago un pedido online en Lumisolar?

Accepted Answer

En nuestra tienda online podrás comprar una serie de productos fotovoltaicos al mejor pecio. Para realizar un pedido deberás seleccionar los productos deseados y una vez dispongas de todos los artículos, pulsar “Tramitar pedido”.

Posteriormente, te redirigirá a n formulario donde deberás añadir tus datos personales, dirección de envío, en caso de solicitar envío a domicilio, y datos de pago.

Una vez añadida toda la información necesaria, deberás pulsar en “Comprar” aceptando las condiciones de compra de Lumisolar. A continuación, te enviaremos un correo electrónico de confirmación donde te indicaremos el enlace de seguimiento del pedido.

Question 2

¿Puedo modificar mi pedido una vez ya realizado?

Accepted Answer

Si deseas modificar algún dato o realizar alguna modificación, ponte en contacto con nosotros a través del correo de atención al cliente info@lumisolar.es.

Ten en cuenta que únicamente aceptaremos modificaciones siempre y cuando aun no se haya realizado el envío del pedido.

Question 3

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Accepted Answer

Si quieres cancelar tu pedido, deberás acceder a tu área personal y comprobar el estado de tu pedido.

En el caso de que tu pedido esté confirmado, podrás cancelarlo seleccionando la opción “Cancelar mi pedido” y rellenando el formulario.

Sin embargo, en el caso de que tu pedido ya se haya enviado, deberás esperar a que sea entregado para realizar la devolución de este.

Question 4

¿Cómo puedo hacer una devolución?

Accepted Answer

¿Quieres devolver un producto? A continuación, te explicamos como realizar la devolución con Lumisolar.

Podrás devolver el producto en nuestra nave industrial situada en la Camp Llarg, 22 Nave 10 y 11, 08740, Sant Andreu de la Barca, Barcelona.

Por lo contrario, si prefieres realizar una devolución desde tu casa, escoge la opción de devolución online. Recuerda que el producto deberá estar en el mismo estado en el que fue entregado y en el mismo paquete. Los costes de devolución irán a cargo del Cliente en el caso de devolución desde tu casa. En este caso, enviaremos a nuestros agentes de transporte para recoger el pedido devuelto.

Question 5

¿Cuáles son los plazos de devolución de un producto?

Accepted Answer

Si realizaste un pedido con nosotros, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de entrega del pedido realizar tu devolución.

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Question 6

¿Cuándo recibiré el reembolso de mi devolución?

Accepted Answer

En el caso de realizar la devolución en nuestra nave industrial, te realizaremos el reembolso en ese mismo momento. Por ende, se reembolsará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

Si realizaste la compra online con entrega a domicilio, el reembolso se iniciará cuando el producto devuelto llegue a nuestros almacenes. Recibirás el reembolso en un plazo máximo de 15 días naturales a contar desde el día siguiente en el que solicitaste la devolución.

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Question 7

¿Con qué agencias de transportes trabajamos?

Accepted Answer

En Lumisolar enviamos a toda España (Península, Baleares y Canarias) mediante la agencia de transporte DASCHER.

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Question 8

¿Cuándo llegará mi pedido?

Accepted Answer

El plazo de entrega de los pedidos realizados en la Península Ibérica, salvo imprevistos, es de entre 2 a 7 días laborables si no se indica lo contrario en la página del producto, siempre y cuando no existan incidencias en el transporte.

En el caso de que tu pedido esté sufriendo retrasos en su entrega, ponte en contacto con nosotros a través del teléfono de atención al cliente 936 057 761.

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Question 9

¿Se entregan pedidos en las Islas Baleares y Canarias?

Accepted Answer

Sí, enviamos a Islas Baleares y Canarias, sin embargo el plazo de entrega será de 7 a 10 días laborables.

Los gastos de aduana si proceden serán por cuenta del cliente ya que desde LUMISOLAR se realizará una factura exenta de I.V.A. Para el envío de cualquiera de nuestros productos a Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, independientemente del precio total del pedido, los portes los asumirá el Cliente.

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Question 10

¿Qué debo hacer si encuentro algún daño o discrepancia en mi pedido?

Accepted Answer

Los pedidos realizados en Lumisolar se enviarán perfectamente embalados y protegidos para que no sufran ningún daño o rotura durante el transporte.

Antes de firmar el albarán de recepción de entrega del transportista, verifique el estado del pedido

Si encuentra daños o discrepancias en su pedido, por favor, notifíquelo al transportista y tome nota detallada en el albarán de entrega. Luego, comuníquese con nuestro departamento de atención al cliente en un plazo máximo de 24 horas para realizar la reclamación correspondiente. Para daños no visibles, se debe notificar en un plazo máximo de 7 días desde la recepción del pedido.

Question 11

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

Accepted Answer

Podrás consultar el estado de tu pedido a través del área personal, en el apartado “Mis pedidos”.

Si no dispones de una cuenta en el área personal, podrás acceder al seguimiento de tu pedido a través del enlace que encontrarás en el correo electrónico de confirmación del pedido que te hemos enviado.

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Question 12

¿Cuáles son los gastos de envío de mi pedido?

Accepted Answer

El envío será gratis para todas las compras superiores a 150 €, en caso de no superar dicha cifra, el precio del envío estándar será de 7,5€ I.V.A no incluido para España peninsular.

Los gastos de envío para cualquier producto EnnovaBloc variarán dependiendo del peso del producto y de la zona donde se quiera enviar el pedido. Estos se indicarán al introducir en el formulario la dirección de entrega y los productos. Para más información sobre el coste de envío, consultar a nuestros asesores en info@lumisolar.es.

Los gastos de aduana si proceden serán por cuenta del cliente ya que desde LUMISOLAR se realizará una factura exenta de I.V.A. Para el envío de cualquiera de nuestros productos a Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, independientemente del precio total del pedido, los portes los asumirá el Cliente.

Question 13

¿Dónde puedo recoger mi pedido con entrega en tienda?

Accepted Answer

Si has realizado una compra online con entrega en tienda deberás recoger el pedido en nuestra nave industrial situada en la Calle Camp Llarg, 22 Nave 10 y 11, 08740, Sant Andreu de la Barca, Barcelona.

Para disponer de tu pedido deberás mostrarnos el correo de confirmación del pedido, donde especificamos el número de pedido.

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Question 14

¿Puedo modificar mi dirección de envío?

Accepted Answer

Si quieres solicitar la modificación de la dirección de entrega de un pedido una vez realizada la compra, deberás contactar inmediatamente a través de nuestro número de teléfono de atención al cliente 936 057 761 o correo electrónico info@lumisolar.es para gestionar el cambio.

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